人社部《12333电话服务交流园地》头条刊登滨州工作做法 -ag贵宾会

滨州日报/滨州网讯 11月2日，人社部信息中心《12333电话服务交流园地》第15期（总第41期）以《山东省滨州市12333热线惠民生 服务再升级》为题，头条刊载滨州市12333热线服务工作情况。

全文如下：

山东省滨州市12333热线惠民生 服务再升级

（山东省滨州市社会保险事业中心）

为进一步优化营商环境，更好服务市场主体和办事群众，打造办事效率快、服务质量优、群众满意度高的人社“第一门面”，山东省滨州市12333压茬探索，创新服务新模式，大力拓展多种办事渠道，不断提升服务网络密度。在电话咨询服务的基础上开设政务服务“帮办代办”窗口，增设7×24小时电话办事服务，对企事业单位实施“一对一”实时在线服务，有效弥补了非工作时间和节假日服务盲点，满足企业和群众随时获取人社服务的需求。

一、帮办代办让服务更便捷

为提升企业群众办事便捷度，压缩办理时限，山东省滨州市人社局在政务服务中心自助服务区打造高效能“帮办代办”服务窗口，由山东省滨州市12333咨询服务中心资深话务员轮流值班，提供政策咨询、参保信息查询、协助打印、简单业务办理等全方位服务。通过全程帮办代办，为办事群众节约了时间、解决了难题，切实满足了群众的个性化需求。

二、电话办事让服务更高效

近年来，山东省滨州市人社局顺应信息化发展趋势，以群众需求为导向，不断推进12333职能变革。将12333政策咨询系统与社会保险、就业、社保卡等业务系统联动，支持12333进行信息查询和企业、个人的部分业务办理，实现由业务“受理”到“受理办理”一站式服务的转变，营造出环节少、流程优、效率高、服务好的政务服务营商环境。电话办事事项由2017年的2项增加至目前的17项，包括社保卡制卡、挂失、注销、作废制卡申请、社保卡免费邮寄、“滨州智慧人社”手机app密码重置等业务。通过12333电话办事，极大地方便了办事群众，真正做到了群众少跑腿，服务零距离。

三、“微服务”让服务更精准

山东省滨州市12333不断创新工作模式，建立政务服务微信群，充分发挥12333“政策通”的优势，为全市机关事业单位、企业提供“一对一”实时在线服务，主动推送、宣传社保政策，为服务主体答疑解惑。截至目前，共建立20个单位微信群，覆盖全市4700余家企事业单位。每个微信群配备6名12333工作人员，有问题就核实、核实完即解决，休息日照样“不打烊”，平均每日回复次数约300条，最高日回复达600条。对于企业在社保单位端系统操作中的问题，只要发一个问题截图，12333工作人员就能“对症下药”，“手把手”远程指导操作，快速解决问题。通过这种微信“微服务”形式，精准直通企业宣传渠道，企业人员只要滑动指间，就能享受快捷高效的精准服务。

下一步，山东省滨州市人社局将在人社部、山东省人社厅的支持指导下，积极推动12333技术创新、业务创新和服务创新，逐步把12333打造成“电话上的人社大厅”，切实增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。